LiveChat

Sự miêu tả

Phần mềm trò chuyện trực tiếp từ LiveChat là một giải pháp phổ biến được sử dụng bởi 15.000 công ty trên toàn thế giới.

Nó giúp ích cho cả khách truy cập và chủ sở hữu của trang web thương mại điện tử. Với nút trò chuyện được đặt trên trang web, khách truy cập dễ dàng và nhanh chóng để trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận hỗ trợ bán hàng mà không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào. Đồng thời, các nhà khai thác thậm chí còn có nhiều chức năng hơn: lời mời trò chuyện cá nhân và tự động, giám sát lưu lượng truy cập web và thông tin khách truy cập thời gian thực chỉ là những tính năng cơ bản để bắt đầu. Ứng dụng LiveChat bao gồm các biểu tượng công cụ tìm kiếm để giúp dễ dàng nhận ra trang web và từ khóa giới thiệu, khả năng thiết lập các phím tắt liên kết, duyệt, mở liên kết từ phía khách hàng, sử dụng câu trả lời soạn sẵn dựa trên thẻ và chuyển khách hàng giữa các đại lý khác nhau mà không làm mất lịch sử trò chuyện. LiveChat cho phép tổ chức nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng, đối tác và nhân viên cùng một lúc. Ngoài ra, những người dùng cao cấp hơn sẽ đánh giá cao tính năng theo dõi chuyển đổi trò chuyện trong Google Analytics, tích hợp với phần mềm CRM (Salesforce, SugarCRM), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, ZenCart, Magento), nền tảng CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), công cụ máy tính từ xa (LogMeIn Rescue) và phần mềm trợ giúp (Zendesk). Đối với các triển khai phức tạp hơn, có thể thiết lập nhóm và bộ phận với quản lý quyền bổ sung. Lịch sử trò chuyện được chia sẻ và phần báo cáo và phân tích nâng cao làm cho LiveChat trở thành công cụ hữu ích trong việc hỗ trợ và bán hàng trực tuyến. Ứng dụng lấp đầy khoảng cách giữa giao tiếp qua điện thoại và email. Khách hàng và khách truy cập web được truy cập miễn phí và tức thì vào thông tin cần thiết, trong khi các đại lý có thể hỗ trợ hiệu quả gấp 5 lần so với qua điện thoại, nắm bắt khách hàng trực tiếp trên trang web và hướng dẫn họ quy trình bán hàng. Tất cả việc truyền dữ liệu trong LiveChat đều được xử lý bằng giao thức mã hóa SSL, đảm bảo mức độ bảo mật hàng đầu và kênh liên lạc an toàn trong công ty.