SmarterTrack

SmarterTrack có công cụ dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh với tính năng hỗ trợ và trò chuyện trực tiếp. Phiên bản miễn phí của phần mềm chỉ hữu ích nếu công ty của bạn rất nhỏ vì nó chỉ hỗ trợ một nhân viên trợ giúp.

Một trong những tính năng hữu ích hơn của SmarterTrack dường như là quyền truy cập 24 giờ vào diễn đàn Cơ sở kiến ​​thức, nơi khách hàng của bạn có thể tự giúp mình bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm. Công ty của bạn cũng có thể chọn cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Điều quan trọng cần biết là nếu bạn cần khả năng cho một đại lý nữa, bạn sẽ phải trả gần 200 đô la. Năm đại lý sẽ có giá 400 đô la. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp miễn phí với tư cách là một công ty lớn hơn hoặc một công ty được xây dựng chỉ dựa trên hỗ trợ khách hàng, phiên bản một đại lý này có lẽ là không đủ. Ngoài ra, bạn sẽ cần phải có một cơ sở dữ liệu được cài đặt trên hệ thống của mình để chương trình này hoạt động. Hai cơ sở dữ liệu hoạt động với phiên bản miễn phí là MySQL và Microsoft Windows SQL Server. Nếu bạn không có một trong những thứ này, bạn có thể tải xuống các phiên bản miễn phí. Ngoài trò chuyện và diễn đàn, bạn cũng có thể cung cấp hỗ trợ qua e-mail bằng cách sử dụng chương trình này. Phiếu hỗ trợ được phát hành cho khách hàng cần trợ giúp để bạn có thể theo dõi từng vấn đề khi nó xảy ra. Chương trình cho phép các doanh nghiệp truy cập và quản lý giao tiếp của nhân viên từ bất kỳ thiết bị nào bằng trình duyệt Web. Là một bổ sung tuyệt vời, phần mềm hỗ trợ WHMCS và có thể dễ dàng tích hợp với nó thông qua một mô-đun mã nguồn mở.

Rõ ràng là SmarterTrack phù hợp với người dùng trung cấp và chuyên gia cao cấp hơn, những người biết cách xử lý cơ sở dữ liệu và máy chủ. Phiên bản miễn phí chỉ hỗ trợ một tác nhân, nhưng đó là một cách tốt để bạn tự làm quen với các khả năng của SmarterTrack.