Eritrium Help Desk

Sự miêu tả

Bộ phận trợ giúp Eritrium là một phần của Eritrium CRM và giúp công ty của bạn hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng cho bộ phận hỗ trợ nội bộ hoặc Phòng CNTT cần một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ người dùng. Nó cung cấp các chức năng như quản lý khách hàng và nhà cung cấp, ghi lại tất cả các tương tác được thực hiện với khách hàng (bản ghi tương tác) như cuộc gọi điện thoại, e-mail, fax để mọi giao tiếp với họ đều được ghi lại trong hệ thống để hiểu rõ hơn về cách bạn hỗ trợ khách hàng.

Tạo và quản lý các phiếu sự cố để hỗ trợ bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc vấn đề nào được khách hàng báo cáo, theo dõi các hành động đã thực hiện để giải quyết chúng. Nó cũng kết hợp một quy trình làm việc để giữ quyền kiểm soát trạng thái của mọi vé, ai đang làm việc với nó, bao nhiêu trong số chúng sắp hết thời gian ... bởi vì Eritrium CRM cho phép bạn xác định Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và nó dễ cài đặt và dễ sử dụng. Bạn có thể truy cập nó từ bất cứ đâu thông qua liên kết internet của bạn.