TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert cho Mac là một phần mềm kinh doanh mạnh mẽ cho phép người dùng Mac nhận thông báo về vé mới và câu trả lời trong bộ phận trợ giúp Kayako SupportSuite và eSupport của họ. Với TicketAlert, bạn có thể cập nhật các yêu cầu hỗ trợ khách hàng mà không cần phải liên tục kiểm tra hộp thư đến hoặc đăng nhập vào tài khoản bộ phận trợ giúp của mình.

Sau khi cài đặt TicketAlert trên máy Mac, bạn sẽ có một biểu tượng mới ở phía bên tay phải của thanh thực đơn. Biểu tượng này sẽ hiển thị số lượng yêu cầu mới và câu trả lời mà bạn đã nhận được kể từ lần cuối cùng bạn kiểm tra. Bạn có thể nhấp vào biểu tượng để xem danh sách tất cả các thông báo mà bạn đã nhận được.

TicketAlert Phiên bản miễn phí so với TicketAlert Professional

TicketAlert có hai phiên bản: Miễn phí và Chuyên nghiệp. Phiên bản Miễn phí cung cấp các tính năng thông báo cơ bản, trong khi Phiên bản Chuyên nghiệp bao gồm các tính năng bổ sung được thiết kế để nâng cao năng suất và hiệu quả của bạn.

Với TicketAlert Professional, bạn có thể nhận thông báo từ nhiều bộ phận trợ giúp, sử dụng các bộ lọc để bao gồm hoặc loại trừ các thông báo cụ thể khỏi hộp thoại lịch sử hoặc chỉ hiển thị cảnh báo, xem cây bộ phận/bộ phận trợ giúp có thể chọn trong bảng lịch sử, truy cập ngăn xếp lịch sử có thể chọn của các thông báo đã nhận thông báo trong bảng lịch sử, hãy sử dụng menu 'bình thường' cho các mục trạng thái với bộ đếm hiển thị # thông báo và chú giải công cụ hiển thị các lần làm mới gần đây nhất.

Bạn cũng có thể thay đổi thứ tự sắp xếp cho thông báo dựa trên mức độ ưu tiên hoặc các tiêu chí khác. Ngoài ra, TicketAlert Professional cho phép người dùng tự động tạo ToDos trong iCal hoặc Things (http://culturedcode.com/things/) dựa trên mức độ ưu tiên của vé.

Nó không phải là gì...

Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù TicketAlert cung cấp các tính năng thông báo mạnh mẽ cho người dùng Kayako SupportSuite và eSupport; nó không nhằm mục đích là một ứng dụng khách đầy đủ cho các nền tảng này. Đối với những người yêu cầu chức năng toàn diện hơn ngoài việc chỉ nhận thông báo về yêu cầu/phản hồi mới - chúng tôi dự định phát triển SupportDesk cho Mac sẽ cung cấp đầy đủ khả năng cho khách hàng bao gồm các công cụ quản lý yêu cầu như chỉ định yêu cầu & phản hồi trực tiếp trong giao diện ứng dụng của chúng tôi!

Những lợi ích:

1) Luôn cập nhật các yêu cầu hỗ trợ khách hàng mà không cần phải liên tục kiểm tra email

2) Nhận thông báo theo thời gian thực về yêu cầu/phản hồi mới

3) Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ, chẳng hạn như tạo ToDos dựa trên mức độ ưu tiên của yêu cầu

4) Truy cập các tùy chọn lọc nâng cao cho phép kiểm soát tốt hơn loại thông báo nào được hiển thị.

5) Tận hưởng giao diện trực quan được thiết kế dành riêng cho người dùng Mac

Phần kết luận:

Tóm lại, Ticket Alert là một công cụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng Kayako SupportSuite/eSupport, những người muốn cập nhật theo thời gian thực về các yêu cầu hỗ trợ khách hàng của họ mà không phải liên tục kiểm tra tài khoản email! Với các tùy chọn lọc nâng cao và khả năng tự động hóa - phần mềm này giúp việc quản lý các yêu cầu về dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết!