CustomerReach

Sự miêu tả

CustomerReach Live Chat là một ứng dụng nhắn tin nhanh trên máy tính để bàn để trò chuyện với khách truy cập trang web. CustomerReach cung cấp những lợi ích độc đáo như khả năng có nhiều hơn một đại lý trong một cuộc trò chuyện. Thay vì sử dụng tính năng thăm dò ý kiến ​​HTML để kiểm tra định kỳ khách hàng trực tuyến, CustomerReach sử dụng kết nối socket, cho phép phần mềm hoạt động hiệu quả và đáng tin cậy hơn với độ trễ thấp hơn. Kết quả là giao tiếp mượt mà hơn, nhanh hơn. Các tính năng khác bao gồm giao diện dễ sử dụng với khả năng trò chuyện giữa đại lý với đại lý, kiểm tra lỗi chính tả tự động, giám sát từ khóa, cho phép nhân viên hỗ trợ xem những từ khóa nào mà khách hàng có thể đã sử dụng để tìm trang web, tùy chỉnh đầy đủ và cơ sở tri thức lưu trữ các bài báo và tài liệu thông tin mà một đại lý có thể đọc dễ dàng trong khi trò chuyện với khách hàng. Ngoài ra, các đại lý dịch vụ khách hàng có thể xem vị trí địa lý của khách truy cập bằng cách sử dụng tính năng định vị địa lý.