Queuing Model Excel

Sự miêu tả

Mô hình xếp hàng sẽ tính toán số lượng điểm dịch vụ khách hàng (nhân viên) tối ưu để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp của bạn. Nó xem xét tỷ lệ đến trung bình của khách hàng, tỷ lệ dịch vụ khách hàng trung bình, chi phí kinh doanh cho thời gian chờ đợi của khách hàng (sự không hài lòng của khách hàng) và chi phí để vận hành các điểm phục vụ khách hàng. Mô hình xếp hàng được sử dụng rộng rãi trong các trung tâm cuộc gọi, hoạt động của trạm thu phí và các tình huống có hàng đợi cho dịch vụ bao gồm nhân viên quầy, nhân viên phục vụ, nhân viên phản hồi cuộc gọi hoặc nhân viên bảo trì. Chúng có thể được áp dụng trong bất kỳ doanh nghiệp nào cung cấp chức năng dịch vụ khách hàng. Mô hình sẽ tính toán số điểm dịch vụ tối ưu và cho phép bạn kiểm tra các lựa chọn thay thế bằng cách nhập số điểm dịch vụ theo cách thủ công. Các kết quả bổ sung bao gồm số lượng khách hàng trung bình đang chờ trong hàng đợi, thời gian chờ trung bình của họ và việc sử dụng điểm phục vụ (nhân viên). Biểu đồ Tổng chi phí vẽ sơ đồ tổng chi phí của số điểm dịch vụ để hiển thị tác động của những thay đổi về số điểm dịch vụ.