AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition là một cửa sổ toàn diện và hệ thống bàn trợ giúp dựa trên web tùy chọn được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ CNTT của bạn. Phần mềm này hoàn hảo cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần một cách hiệu quả để quản lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT của họ.

Với AccessAble Help Desk Pro Edition, bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ của mình ở một nơi. Phần mềm đi kèm với cơ sở dữ liệu Access định dạng Microsoft, nhưng nó có thể được di chuyển sang Microsoft SQL Server nếu cần. Tính linh hoạt này cho phép bạn chọn cơ sở dữ liệu phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Một trong những tính năng nổi bật của AccessAble Help Desk Pro Edition là Trình thiết kế báo cáo. Công cụ này cho phép bạn sửa đổi các báo cáo được cung cấp hoặc tạo các báo cáo tùy chỉnh của riêng bạn từ đầu. Chương trình bao gồm một số báo cáo kiểu bảng điều khiển, nhưng bạn cũng có thể thiết kế bảng điều khiển của riêng mình dựa trên các số liệu quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.

Khả năng báo cáo của phần mềm này thực sự ấn tượng. Bạn có thể nhanh chóng tạo báo cáo và biểu đồ thể hiện công việc của nhóm bộ phận trợ giúp CNTT, bao gồm các số liệu như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, v.v. Những thông tin chi tiết này cho phép bạn xác định các lĩnh vực có thể thực hiện cải tiến và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách phân bổ nguồn lực tốt nhất.

AccessAble Help Desk Pro Edition cũng bao gồm một loạt các tính năng khác được thiết kế để giúp việc quản lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT trở nên dễ dàng nhất có thể. Ví dụ:

- Các trường yêu cầu có thể tùy chỉnh: Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào yêu cầu để nắm bắt trước tất cả thông tin liên quan.

- Tích hợp email: Vé có thể được tạo tự động từ email do người dùng gửi.

- Cơ sở kiến ​​thức: Bạn có thể tạo cơ sở kiến ​​thức với các bài viết về các vấn đề phổ biến để người dùng có thể tìm giải pháp mà không cần phải gửi yêu cầu.

- SLA: Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) đảm bảo rằng các yêu cầu được giải quyết trong khung thời gian đã thỏa thuận.

- Quy tắc chuyển cấp: Yêu cầu được tự động chuyển cấp nếu chúng không được giải quyết trong các khung thời gian đã chỉ định hoặc đáp ứng các tiêu chí nhất định.

Nhìn chung, AccessAble Help Desk Pro Edition là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một cách hiệu quả để quản lý các hoạt động hỗ trợ CNTT của họ. Với khả năng báo cáo mạnh mẽ và nhiều tính năng được thiết kế dành riêng cho quản lý bộ phận trợ giúp, phần mềm này sẽ giúp hợp lý hóa các quy trình và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng trên toàn diện.

Các tính năng chính:

1) Hệ thống bàn trợ giúp dựa trên cửa sổ toàn diện

2) Giao diện dựa trên web tùy chọn

3) Đi kèm với cơ sở dữ liệu Access định dạng của Microsoft

4) Có thể di chuyển dễ dàng vào Microsoft SQL Server

5) Trình thiết kế báo cáo cho phép sửa đổi/tùy chỉnh

6) Bao gồm các báo cáo kiểu bảng điều khiển

7) Có sẵn bảng điều khiển có thể tùy chỉnh

8) Khả năng báo cáo mạnh mẽ

9) Các trường vé có thể tùy chỉnh

10) Tích hợp email

11) Có sẵn tính năng tạo cơ sở tri thức

12) Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)

13) Quy tắc leo thang