LiveChat 7.1.1.6

LiveChat – Phần mềm kinh doanh tối ưu để hỗ trợ và bán hàng trực tuyến

LiveChat là một phần mềm kinh doanh mạnh mẽ cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Với hơn 15.000 công ty trên toàn thế giới sử dụng LiveChat, nó đã trở thành một trong những giải pháp trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất hiện nay.

Phần mềm này được thiết kế để hỗ trợ cả khách truy cập và chủ sở hữu trang web thương mại điện tử. Bằng cách đặt nút trò chuyện trên trang web, khách truy cập có thể dễ dàng truy cập trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm bổ sung nào. Đồng thời, người vận hành có quyền truy cập vào nhiều chức năng hơn như lời mời trò chuyện cá nhân và tự động, giám sát lưu lượng truy cập web, thông tin khách truy cập theo thời gian thực, biểu tượng công cụ tìm kiếm để nhận biết các trang web và từ khóa giới thiệu, thiết lập phím tắt liên kết, khả năng duyệt web, mở liên kết trên tính năng phía khách hàng sử dụng các phản hồi soạn sẵn dựa trên thẻ và chuyển khách hàng giữa các đại lý khác nhau mà không làm mất lịch sử trò chuyện.

Một trong những tính năng chính của LiveChat là khả năng tổ chức nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng cùng một lúc. Điều này có nghĩa là người vận hành có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng một lúc mà không làm giảm chất lượng hoặc hiệu quả. Ngoài ra, người dùng nâng cao sẽ đánh giá cao tính năng theo dõi chuyển đổi trò chuyện trong Google Analytics cũng như tích hợp với phần mềm CRM (Salesforce, SugarCRM), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, ZenCart, Magento), nền tảng CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), máy tính từ xa công cụ (LogMeIn Rescue) và phần mềm trợ giúp (Zendesk).

Đối với các triển khai phức tạp hơn như thiết lập nhóm hoặc bộ phận với quản lý quyền bổ sung cũng có thể thực hiện được trong LiveChat. Lịch sử trò chuyện được chia sẻ cùng với phần báo cáo và phân tích nâng cao khiến LiveChat trở thành một công cụ hữu ích trong hỗ trợ và bán hàng trực tuyến.

Ứng dụng lấp đầy khoảng cách giữa các cuộc gọi điện thoại và liên lạc qua email bằng cách cung cấp quyền truy cập tức thì miễn phí vào thông tin cần thiết cho khách hàng đồng thời cho phép các đại lý cung cấp hỗ trợ hiệu quả gấp 5 lần so với các cuộc gọi điện thoại bằng cách thu hút khách hàng trực tiếp trên trang web của họ, hướng dẫn họ thực hiện quy trình mua hàng. .

Tất cả việc truyền dữ liệu trong LiveChat được xử lý bằng giao thức được mã hóa SSL, đảm bảo mức bảo mật cao nhất đảm bảo các kênh liên lạc an toàn trong công ty của bạn.

Các tính năng chính:

1) Cài đặt dễ dàng: Cài đặt Live Chat chỉ mất vài phút; không cần kiến ​​thức kỹ thuật.

2) Nhiều cuộc trò chuyện: Người điều hành có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng một lúc.

3) Các tính năng nâng cao: Lời mời được cá nhân hóa & tin nhắn tự động.

4) Tích hợp: Tích hợp liền mạch vào các hệ thống hiện có của bạn, bao gồm cả nền tảng CRM & Thương mại điện tử.

5) An toàn & Bảo mật: Tất cả việc truyền dữ liệu trong Trò chuyện Trực tiếp đều sử dụng giao thức mã hóa SSL đảm bảo bảo mật cấp cao nhất.

Những lợi ích:

1) Tăng doanh số bán hàng: Bằng cách cung cấp hỗ trợ ngay lập tức trong quá trình thanh toán, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi

2) Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức khiến họ hài lòng

3) Giảm chi phí: Giảm chi phí liên quan đến các trung tâm cuộc gọi truyền thống

4) Tăng hiệu quả: Người vận hành có thể xử lý đồng thời nhiều yêu cầu giúp tăng hiệu quả

5) Báo cáo được cải thiện: Các công cụ báo cáo nâng cao cho phép bạn theo dõi các chỉ số hiệu suất

Phần kết luận:

Trò chuyện trực tiếp cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháp dễ sử dụng để cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các tương tác được cá nhân hóa thông qua chức năng trò chuyện trực tiếp. Với các tính năng nâng cao như lời mời được cá nhân hóa & tin nhắn tự động cùng với khả năng tích hợp vào các hệ thống hiện có bao gồm nền tảng CRM & Thương mại điện tử khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ đồng thời giảm chi phí liên quan đến các trung tâm cuộc gọi truyền thống.