LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat cho Mac là một giải pháp phần mềm kinh doanh mạnh mẽ cho phép chủ sở hữu trang web cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho khách hàng của họ. Phần mềm này được cung cấp theo mô hình SaaS, có nghĩa là có thể truy cập phần mềm này từ bất kỳ đâu có kết nối internet mà không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào.

Với LiveChat, khách truy cập trang web thương mại điện tử của bạn có thể truy cập trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Tính năng này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ ngay lập tức khi cần thiết. Đồng thời, các nhà khai thác có quyền truy cập vào nhiều chức năng hơn như lời mời trò chuyện cá nhân và tự động, giám sát lưu lượng truy cập web và thông tin khách truy cập theo thời gian thực.

Một trong những tính năng chính của LiveChat là các biểu tượng công cụ tìm kiếm giúp người điều hành dễ dàng nhận ra các trang web và từ khóa giới thiệu. Ứng dụng này cũng bao gồm khả năng thiết lập lối tắt liên kết, đồng duyệt, mở liên kết về phía khách hàng, sử dụng phản hồi soạn sẵn dựa trên thẻ và chuyển khách hàng giữa các đại lý khác nhau mà không làm mất lịch sử trò chuyện.

LiveChat cho phép tổ chức nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng, đối tác và nhân viên cùng một lúc. Tính năng này giúp người vận hành có thể xử lý đồng thời nhiều yêu cầu trong khi vẫn duy trì mức độ hiệu quả cao.

Đối với những người dùng nâng cao hơn, những người yêu cầu chức năng bổ sung ngoài các tính năng cơ bản như biểu tượng công cụ tìm kiếm hoặc giám sát lưu lượng truy cập web; LiveChat cung cấp khả năng tích hợp với phần mềm CRM (Salesforce, SugarCRM), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, ZenCart, Magento), nền tảng CMS (Joomla!, Drupal và WordPress), công cụ máy tính từ xa (LogMeIn Rescue) và phần mềm trợ giúp (Zendesk) . Những tích hợp này cho phép người dùng theo dõi chuyển đổi trò chuyện trong Google Analytics cũng như thiết lập cấu trúc nhóm và phòng ban với khả năng quản lý quyền bổ sung.

Tính năng lịch sử trò chuyện được chia sẻ trong LiveChat giúp người điều hành dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện trước đó với khách hàng trong khi các công cụ báo cáo nâng cao cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động của nhóm theo thời gian. Với những công cụ này, bạn có thể dễ dàng xác định các khu vực cần cải thiện để có thể tiếp tục cung cấp các mức dịch vụ hàng đầu trên tất cả các kênh bao gồm các cuộc gọi điện thoại, liên lạc qua email và trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình.

LiveChat cung cấp một kênh liên lạc an toàn giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ bằng cách xử lý tất cả việc truyền dữ liệu thông qua giao thức được mã hóa SSL, đảm bảo mức độ bảo mật cao nhất trong quá trình liên lạc trong các công ty.

Các tính năng chính:

1) Các biểu tượng của Công cụ Tìm kiếm: Ứng dụng này bao gồm các biểu tượng của công cụ tìm kiếm giúp dễ dàng nhận ra các từ khóa và trang web giới thiệu.

2) Lời mời trò chuyện cá nhân & tự động: Người điều hành thậm chí còn có nhiều chức năng hơn như lời mời trò chuyện cá nhân & tự động.

3) Giám sát lưu lượng truy cập web: Thông tin khách truy cập theo thời gian thực chỉ là các tính năng cơ bản.

4) Nhiều cuộc trò chuyện: Cho phép tổ chức nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng/đối tác/nhân viên cùng một lúc.

5) Tích hợp: Tích hợp liền mạch vào CRM/thương mại điện tử/CMS/công cụ máy tính từ xa/phần mềm trợ giúp

6) Lịch sử trò chuyện được chia sẻ: Lịch sử trò chuyện được chia sẻ giúp việc theo dõi các cuộc trò chuyện trước đó trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

7) Công cụ báo cáo nâng cao: Công cụ báo cáo nâng cao cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động của nhóm theo thời gian

Những lợi ích:

1) Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Khách hàng được truy cập miễn phí và tức thì 24/7

2) Tăng hiệu quả - Đại lý có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả hơn tới 5 lần so với các cuộc gọi điện thoại

3) Kênh liên lạc an toàn - Tất cả việc truyền dữ liệu được xử lý thông qua giao thức được mã hóa SSL đảm bảo mức độ bảo mật cao nhất trong quá trình liên lạc trong các công ty

Phần kết luận:

Tóm lại, Livechat dành cho Mac cung cấp một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện quy trình bán hàng trực tuyến của họ bằng cách cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực thông qua hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Giao diện thân thiện với người dùng cùng với bộ tính năng mạnh mẽ khiến sản phẩm này trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường sự hiện diện trực tuyến của họ. Khả năng tích hợp liền mạch vào các ứng dụng kinh doanh khác như CRM, thương mại điện tử, CMS và phần mềm trợ giúp nâng cao hơn nữa đề xuất giá trị của nó. Cam kết của Livechat đối với việc đảm bảo các kênh liên lạc an toàn giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ đảm bảo sự yên tâm khi xử lý thông tin nhạy cảm. Tìm hiểu thêm về cách Livachat có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!