HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint là một phần mềm kinh doanh mạnh mẽ cho phép các tổ chức xây dựng hệ thống bộ phận trợ giúp trong môi trường Microsoft SharePoint của họ. Phần mềm này được thiết kế dành riêng cho SharePoint và sẵn sàng sử dụng ngay khi xuất xưởng, giúp triển khai dễ dàng và thuận tiện.

Một trong những tính năng chính của HarePoint HelpDesk là dễ dàng triển khai. Sau khi được triển khai, phần mềm cung cấp một mẫu trang web bộ phận trợ giúp đặc biệt có thể được sử dụng để tạo số lượng trang web dịch vụ hỗ trợ cần thiết. Sản phẩm cũng cung cấp tất cả các cài đặt cần thiết để tạo chu kỳ xử lý mong muốn cho các yêu cầu của người dùng, từ việc chọn loại dữ liệu cần thiết cho phiếu sự cố đến định cấu hình thông báo và cảnh báo cho người dùng và nhân viên bộ phận trợ giúp.

Logic xử lý yêu cầu trong HarePoint HelpDesk dựa trên quy trình công việc khai báo SharePoint, đảm bảo xử lý hiệu quả các yêu cầu của người dùng. Phần mềm này cũng cung cấp khả năng cộng tác rộng rãi cho nhân viên bộ phận trợ giúp, cho phép họ làm việc cùng nhau một cách liền mạch để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

HarePoint HelpDesk hỗ trợ xử lý các yêu cầu trên web, email hoặc điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với các truy vấn của họ thông qua bất kỳ kênh nào họ muốn. Phần mềm này cũng cung cấp khả năng tích hợp sâu với hệ thống email của công ty, đảm bảo rằng tất cả các truy vấn của khách hàng đều được nắm bắt và xử lý hiệu quả.

Một tính năng quan trọng khác của HarePoint HelpDesk là các biểu mẫu yêu cầu có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Các tổ chức có thể dễ dàng tùy chỉnh các biểu mẫu này theo nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ. Ngoài ra, các báo cáo đồ họa và bảng điều khiển có sẵn trong phần mềm cho phép giám sát hiệu suất của nhân viên bộ phận trợ giúp.

Mô hình cấp phép được HarePoint HelpDesk sử dụng rất đơn giản và hiệu quả; nó dựa trên số máy chủ WFE và không yêu cầu bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào cho đăng ký hoặc số lượng yêu cầu dịch vụ được xử lý.

Tóm lại, HarePoint HelpDesk cung cấp một giải pháp hiệu quả cho các tổ chức muốn xây dựng một hệ thống trợ giúp mạnh mẽ trong môi trường Microsoft SharePoint của họ. Với các tính năng dễ sử dụng như mẫu sẵn sàng sử dụng và biểu mẫu yêu cầu có thể tùy chỉnh cùng với khả năng tích hợp sâu với hệ thống email công ty, sản phẩm này trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ trong khi vẫn giữ chi phí thấp.