ReadyDesk 9.4

ReadyDesk là một giải pháp phần mềm bàn trợ giúp dựa trên web mạnh mẽ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Với bộ tính năng toàn diện, ReadyDesk cho phép doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Một trong những tính năng chính của ReadyDesk là cổng thông tin khách hàng, cho phép khách hàng mở yêu cầu và duyệt các bài viết hỗ trợ trong cơ sở kiến ​​thức để tự phục vụ. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ mà còn giúp giảm số lượng cuộc gọi hoặc email đến.

Một tính năng tuyệt vời khác do ReadyDesk cung cấp là trò chuyện trực tiếp, cho phép khách hàng trò chuyện trực tuyến với nhân viên hỗ trợ trong thời gian thực. Tính năng này có thể đặc biệt hữu ích khi xử lý các vấn đề khẩn cấp cần được chú ý ngay lập tức.

ReadyDesk cũng cung cấp khả năng theo dõi yêu cầu, cho phép doanh nghiệp theo dõi tất cả các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng chúng được giải quyết kịp thời. Tính năng quản lý tài sản trên máy tính từ xa của phần mềm cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập từ xa vào các thiết bị của khách hàng và giải quyết các vấn đề mà không cần phải có mặt thực tế tại địa điểm của khách hàng.

Ngoài ra, ReadyDesk bao gồm khả năng phát hiện và kiểm kê thiết bị mạng, cho phép doanh nghiệp theo dõi tất cả các thiết bị trên mạng của họ. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các bộ phận CNTT, những người cần danh sách hàng tồn kho chính xác cho mục đích lập ngân sách hoặc khi lập kế hoạch nâng cấp hoặc thay thế.

Chức năng thanh toán là một khía cạnh quan trọng khác do ReadyDesk cung cấp. Phần mềm này bao gồm các khả năng theo dõi thời gian cũng như các tính năng lên lịch cho phép doanh nghiệp lập hóa đơn cho khách hàng một cách chính xác dựa trên công việc thực tế đã thực hiện. Ngoài ra, tích hợp Active Directory/LDAP đảm bảo tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có trong khi chức năng quản lý cuộc gọi hợp lý hóa giao tiếp giữa các bộ phận khác nhau trong một tổ chức.

Khả năng ký mã đảm bảo thực thi mã an toàn trong khi các tùy chọn bản địa hóa cho phép người dùng từ các khu vực khác nhau trên thế giới sử dụng phần mềm một cách hiệu quả bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Các tùy chọn tùy chỉnh cho phép người dùng điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu cụ thể của họ trong khi các tệp đính kèm cho phép người dùng thêm các tệp hoặc tài liệu liên quan có liên quan trực tiếp đến các vé có liên quan.

Chức năng chuyển email đến thành vé tự động tạo vé từ email do khách hàng gửi trong khi khả năng đa ngôn ngữ đảm bảo rằng người dùng từ các khu vực khác nhau trên thế giới có thể sử dụng nó một cách hiệu quả bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Các bài báo cung cấp thông tin cập nhật về các bản phát hành mới hoặc các thay đổi được thực hiện trong các tổ chức sử dụng công cụ này; báo cáo & biểu đồ cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hiệu quả của nhóm của bạn so với SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ) được thiết lập giữa bạn và khách hàng của bạn; phương tiện truyền thông xã hội đăng nhập một lần giúp khách hàng có tài khoản trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook & Twitter, v.v. dễ dàng, vì vậy họ không phải nhớ thông tin đăng nhập riêng biệt mỗi khi họ muốn truy cập thông tin về sản phẩm/dịch vụ/cung cấp hỗ trợ của bạn; Hợp đồng hỗ trợ đảm bảo rằng bạn đang cung cấp các mức dịch vụ nhất quán cho tất cả các khách hàng của mình bất kể họ là doanh nghiệp nhỏ/vừa/lớn; khảo sát theo dõi khách truy cập giúp bạn hiểu mọi người có phản hồi gì về sản phẩm/dịch vụ/cung cấp hỗ trợ của bạn để bạn có thể cải thiện chúng cho phù hợp.

Nhìn chung, ReadyDesk cung cấp một bộ tính năng toàn diện được thiết kế dành riêng cho nhu cầu kinh doanh - làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các công ty đang tìm kiếm giải pháp bàn trợ giúp đáng tin cậy sẽ hợp lý hóa giao tiếp giữa các nhóm/phòng ban/khách hàng/nhà cung cấp/đối tác, v.v., từ đó cải thiện năng suất tổng thể & mức độ hiệu quả trên toàn bộ tổ chức!