Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM là một phần mềm trợ giúp mạnh mẽ và linh hoạt được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình quản lý dịch vụ CNTT của bạn. Với các tính năng tổ chức và tự động hóa tích hợp sẵn, Vivantio giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời giải phóng nhóm hỗ trợ của mình để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như quản lý và lập kế hoạch kinh doanh.

Là một trong những giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp đáng tin cậy nhất trên thị trường, Vivantio cung cấp nhiều tính năng nâng cao cho phép bạn tận dụng các quy trình ITIL chính như sự cố, sự cố, thay đổi và quản lý dịch vụ. Cho dù bạn đang tìm kiếm khả năng quản lý tài sản hay cần chức năng đồng bộ hóa AD/LDAP, Vivantio có mọi thứ bạn cần để xây dựng môi trường dịch vụ lý tưởng của mình.

Một trong những tính năng nổi bật của Vivantio là khả năng tự động hóa các tác vụ thông thường để nhóm hỗ trợ của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Với quy trình làm việc tự động để định tuyến, báo cáo và giải quyết yêu cầu, bạn có thể đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, với SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ) có thể tùy chỉnh, bạn có thể đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi và mục tiêu giải quyết dựa trên mức độ ưu tiên.

Một tính năng quan trọng khác của Vivantio là khả năng báo cáo mạnh mẽ của nó. Với bảng điều khiển thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng lượng yêu cầu, chỉ số hiệu suất của đại lý, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và hơn thế nữa - bạn sẽ có tất cả dữ liệu cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt về cách tốt nhất để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của mình.

Ngoài những tính năng cốt lõi này, Vivantio còn cung cấp một số khả năng nâng cao được thiết kế dành riêng cho các tổ chức cấp doanh nghiệp. Ví dụ:

- Quản lý tài sản: Theo dõi tất cả tài sản phần cứng ở một nơi với thông tin chi tiết về lịch sử vị trí của từng mục.

- AD/LDAP Sync: Tự động đồng bộ hóa dữ liệu người dùng từ thư mục Active Directory hoặc LDAP.

- SSO (Đăng nhập một lần): Cho phép người dùng đăng nhập một lần bằng thông tin xác thực hiện có của họ trên nhiều ứng dụng.

- Cơ sở Kiến thức: Tạo cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm về các bài viết mà nhân viên có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo khi giải quyết yêu cầu.

- Cổng thông tin tự phục vụ: Trao quyền cho người dùng cuối bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập vào các bài viết cơ sở kiến ​​thức cũng như khả năng gửi yêu cầu trực tiếp thông qua một cổng thông tin trực tuyến.

Nhìn chung, Vivantio ITSM cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp tất cả trong một để quản lý hoạt động dịch vụ CNTT của họ một cách hiệu quả. Tính linh hoạt của nó cho phép nó được tùy chỉnh theo các nhu cầu cụ thể trong khi vẫn duy trì độ tin cậy ở mức cao, giúp nó nổi bật giữa các giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp khác hiện có trên thị trường.