Comstice Mobile Agent for Android APK

Sự miêu tả

Ứng dụng đại lý di động Comstice là một ứng dụng khách đại lý cho các Trung tâm liên hệ UCCX của Cisco và UCCE của Cisco. Nó cho phép các đại lý trung tâm liên hệ đăng nhập với tư cách "Finesse Mobile Agent ở chế độ gọi theo cuộc gọi" trong UCCE và chế độ Mở rộng và Kết nối trong UCCX và giúp họ nhận các cuộc gọi của khách hàng qua mạng di động hoặc Cisco Jabber.

Ứng dụng Comstice Mobile Agent hoạt động với Cisco Unified Contact Center Enterprise và Express, cho phép đại lý thay đổi trạng thái và truy cập thông tin CRM của khách hàng bằng trình duyệt web tích hợp sẵn. Sau khi đại lý chuyển sang trạng thái "Sẵn sàng", cuộc gọi của khách hàng được chuyển đến thiết bị di động của đại lý thông qua mạng di động hoặc Cisco Jabber trên thiết bị máy tính bảng của họ. Nhân viên cũng có thể xem các biến cuộc gọi của trung tâm liên lạc cho cuộc gọi đến. Thông tin như tên hàng đợi, số tài khoản khách hàng, vị trí địa lý của khách hàng (vĩ độ và kinh độ) có thể được gửi qua các biến cuộc gọi của contact center. Thông tin vị trí địa lý giúp nhân viên hỗ trợ tìm đường đến vị trí của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng Bản đồ của ứng dụng Mobile Agent, số tài khoản có thể được sử dụng để truy cập thông tin CRM của khách hàng trên đám mây.

Đại lý có thể nhấn vào tùy chọn "Khách hàng" và truy cập các ứng dụng web văn phòng của họ và cập nhật dữ liệu khách hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Ứng dụng Mobile Agent có thể được sử dụng trên máy tính bảng cũng như điện thoại di động. Nó có thể được sử dụng như một tùy chọn có tính khả dụng cao trong môi trường UCCE của Cisco. Tính năng Định tuyến cuộc gọi dựa trên vị trí thông báo giúp giám sát vị trí của đại lý và định tuyến cuộc gọi đến từ chuyên gia về vấn đề gần nhất với người gọi.

Chế độ Demo trong Ứng dụng Mobile Agent giúp người dùng trải nghiệm các tính năng của ứng dụng mà không cần phần tử máy chủ sử dụng dữ liệu giả.