DEx2Phone 4.2

DEx2Phone là một phần mềm trung tâm cuộc gọi toàn diện cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để giao tiếp và dịch vụ khách hàng hiệu quả. Nó được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các trung tâm cuộc gọi nhỏ, vừa và lớn, xử lý số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày. Với các tính năng tiên tiến, DEx2Phone đảm bảo năng suất và hiệu quả tối đa trong việc quản lý và thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại và dịch vụ khách hàng.

Phần mềm cung cấp khả năng xử lý cuộc gọi trong nước để hỗ trợ khách hàng cũng như cuộc gọi ra nước ngoài cho nhiều chiến dịch tiếp thị qua điện thoại. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng nó để quản lý cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi một cách dễ dàng. Cấu trúc định tuyến cuộc gọi tự động đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được dịch vụ khách hàng đặc biệt đồng thời cải thiện khả năng quản lý cuộc gọi.

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng DEx2Phone là cải thiện hiệu quả của đại lý. Phần mềm đi kèm với các công cụ thông minh giúp các đại lý giải quyết các vấn đề về đơn hàng một cách nhanh chóng, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện. Quản lý thông tin khách hàng tích hợp và theo dõi cuộc gọi đảm bảo rằng các đại lý có quyền truy cập vào tất cả các thông tin liên quan trong tầm tay của họ, cho phép họ trả lời các câu hỏi kịp thời.

Một lợi ích khác của việc sử dụng DEx2Phone là tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Với cấu trúc định tuyến cuộc gọi tự động, khách hàng được hướng đến đúng người đại diện có thể giải quyết các mối quan tâm của họ một cách hiệu quả mà không cần phải chuyển chúng từ người đại diện này sang người đại diện khác hoặc khiến họ phải chờ đợi trong thời gian dài.

DEx2Phone cũng giúp cải thiện hiệu suất của đại lý bằng cách cung cấp khả năng giám sát thời gian thực. Người giám sát có thể giám sát các cuộc gọi đang diễn ra, lắng nghe cuộc trò chuyện giữa tổng đài viên và khách hàng, cung cấp phản hồi về các chỉ số hiệu suất như thời gian xử lý trung bình (AHT), độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR), v.v., giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Phần mềm này cũng đi kèm với giao diện bảng điều khiển trực quan cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như thời gian chờ trung bình (AWT), tỷ lệ phần trăm tỷ lệ bị bỏ rơi (%AR), v.v., cho phép người giám sát đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách tốt nhất họ có thể tối ưu hóa hoạt động của mình.

Tóm lại, DEx2Phone là một giải pháp lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm kiếm một bộ liên lạc hoàn chỉnh được thiết kế đặc biệt để quản lý số lượng lớn cuộc gọi một cách hiệu quả đồng thời đảm bảo năng suất tối đa giữa các tổng đài viên. Các tính năng nâng cao của nó giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô – nhỏ hay lớn – dễ dàng quản lý các chiến dịch gọi đến/gọi đi một cách hiệu quả đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể thông qua các quy trình tự động hóa như cấu trúc định tuyến thông minh hoặc hệ thống CRM tích hợp!