Computer Telephony Integration

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc toàn diện, thì không đâu khác ngoài khuôn khổ Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI) CRM++. Phần mềm mạnh mẽ này cung cấp quyền truy cập thống nhất vào các chức năng của trung tâm liên lạc, bao gồm cả chức năng tích hợp trong và ngoài nước.

Với chức năng tích hợp trong nước, khung CRM++ CTI cho phép hiển thị thông tin liên quan về người gọi cho tổng đài viên khi họ trả lời điện thoại. Chế độ xem khách hàng 360 độ này bao gồm các chi tiết như tên, địa chỉ, đơn đặt hàng hoặc trường hợp chưa thanh toán. Tính năng này cho phép các đại lý xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa.

Chức năng tích hợp bên ngoài của khuôn khổ CRM ++ CTI cũng mạnh mẽ không kém. Với chức năng nhấp để quay số, tổng đài viên có thể dễ dàng bắt đầu cuộc gọi từ bên trong hệ thống CRM của họ mà không cần phải quay số theo cách thủ công. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác trong việc bấm số.

Khung CRM++ CTI dựa trên khung Giao diện lập trình ứng dụng điện thoại (TAPI) tích hợp trực tiếp các giải pháp điện thoại khác nhau với Nền tảng dịch vụ đám mây RightNow của Oracle. Điều này có nghĩa là bạn có thể tích hợp liền mạch hệ thống điện thoại của mình với nền tảng Oracle RightNow hiện có mà không cần bất kỳ yêu cầu phần cứng hoặc phần mềm bổ sung nào.

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng khung CRM++ CTI là khả năng cải thiện năng suất của tổng đài viên bằng cách giảm thời gian xử lý cuộc gọi và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu. Với tất cả thông tin khách hàng có liên quan được hiển thị trên màn hình trong các cuộc gọi đến, tổng đài viên có thể nhanh chóng truy cập các chi tiết quan trọng về các tương tác trước đây của khách hàng với công ty của bạn và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn.

Ngoài việc cải thiện năng suất của tổng đài viên, khung CRM++ CTI còn giúp cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng bằng cách cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn và thông tin chính xác hơn trong quá trình tương tác với đại diện của công ty bạn.

Một lợi ích khác của việc sử dụng phần mềm này là tính linh hoạt của nó về các tùy chọn tùy chỉnh. Bạn có thể dễ dàng cấu hình nó theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình và tích hợp nó với các ứng dụng bên thứ ba khác nếu cần.

Nhìn chung, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên hệ mạnh mẽ cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với Nền tảng dịch vụ đám mây RightNow của Oracle cùng với các tính năng nâng cao như chức năng nhấp để quay số và chế độ xem khách hàng 360 độ trong các cuộc gọi đến - thì hãy xem không gì khác ngoài Khuôn khổ tích hợp điện thoại máy tính (CTI) CRM++!