Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Giải pháp Tối ưu cho Hỗ trợ Khách hàng

Trong thế giới kinh doanh phát triển nhanh ngày nay, hỗ trợ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ tổ chức nào. Với sự cạnh tranh ngày càng tăng và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, việc cung cấp các dịch vụ hàng đầu để giữ chân khách hàng và có được những khách hàng mới là điều cần thiết. Đây là lúc Ulysses CRM Suite phát huy tác dụng.

Ulysses CRM Suite là một giải pháp toàn diện và đã được chứng minh dành cho các tổ chức có cam kết theo hợp đồng hoặc SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ) để hỗ trợ khách hàng của họ. Nó phù hợp lý tưởng cho các tổ chức định hướng dịch vụ vừa và nhỏ, yêu cầu quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng của họ.

Phần mềm cung cấp một loạt các tính năng phục vụ cho tất cả các khía cạnh tương tác với khách hàng, bao gồm quản lý hợp đồng, lập lịch trình, leo thang, giám sát SLA, thanh toán, tự động hóa tiếp thị, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), quản lý báo giá, quản lý phản hồi của khách hàng, quản lý khiếu nại và cơ sở vật chất chức năng quản lý.

Một trong những lợi ích chính của Ulysses CRM Suite là khả năng tích hợp với Outlook, Excel và Word. Điều này có nghĩa là người dùng có thể dễ dàng nhập/xuất dữ liệu từ các ứng dụng này mà không cần phải chuyển đổi giữa các chương trình phần mềm khác nhau. Ngoài ra, tất cả dữ liệu được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu SQL duy nhất với khả năng báo cáo mạnh mẽ và bao gồm bảng điều khiển quản lý.

Gói Ulysses cấp đầu vào hỗ trợ tối đa năm người dùng nhưng có thể mở rộng quy mô nhanh chóng khi tổ chức của bạn phát triển. Nó có thể hỗ trợ hàng trăm người dùng mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc chức năng.

Ulysses cũng sử dụng giải pháp PDA di động Windows dành cho nhân viên làm việc tại hiện trường, những người cần truy cập thông tin theo thời gian thực khi đang di chuyển. Chức năng web hoàn chỉnh cho phép người dùng cuối và khách hàng truy cập từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số tính năng chính được cung cấp bởi Ulysses:

Quản lí hợp đồng:

Với tính năng quản lý hợp đồng của Ulysses, bạn có thể dễ dàng quản lý hợp đồng của mình với khách hàng bằng cách theo dõi các ngày quan trọng như ngày gia hạn hoặc ngày hết hạn. Bạn cũng có thể đặt lời nhắc để không bao giờ bỏ lỡ thời hạn quan trọng nữa!

lập kế hoạch:

Lập kế hoạch hiệu quả đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm của bạn luôn nhận thức được nhiệm vụ của họ trong khi theo dõi thời hạn trong thời gian thực.

leo thang:

Khi các vấn đề phát sinh vượt quá thời gian giải quyết thông thường hoặc mức độ nghiêm trọng leo thang vượt quá giới hạn chấp nhận được - các quy trình leo thang tự động đảm bảo giải quyết kịp thời trước khi chúng trở thành vấn đề lớn

Giám sát SLA:

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là rất quan trọng trong việc đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao; do đó, việc giám sát chúng chặt chẽ sẽ giúp duy trì mức độ tuân thủ đồng thời mang lại sự minh bạch cho các chỉ số hiệu suất

Thanh toán:

Với khả năng lập hóa đơn tích hợp trong Ulysses - lập hóa đơn trở nên hợp lý hóa cho phép bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng hơn là các nhiệm vụ hành chính

Tự động hóa tiếp thị:

Các chiến dịch tiếp thị rất cần thiết trong việc thu hút khách hàng mới; do đó, việc tự động hóa chúng giúp tiết kiệm thời gian quý báu trong khi vẫn đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh

Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA):

Các nhóm bán hàng được hưởng lợi từ các công cụ SFA giúp hợp lý hóa các quy trình như tạo khách hàng tiềm năng thông qua chốt giao dịch nhanh hơn bao giờ hết!

Quản lý báo giá:

Tạo dấu ngoặc kép chưa bao giờ dễ dàng hơn thế! Với các mẫu tùy chỉnh có sẵn trong Ulysses - việc tạo các trích dẫn chuyên nghiệp chỉ mất vài phút thay vì hàng giờ!

Quản lý phản hồi của khách hàng

Thu thập phản hồi từ khách hàng giúp cải thiện việc cung cấp dịch vụ; do đó quản lý quá trình này một cách hiệu quả đảm bảo cải tiến liên tục theo thời gian

Quản lý khiếu nại

Quản lý khiếu nại hiệu quả làm giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách giải quyết các vấn đề kịp thời trước khi chúng leo thang hơn nữa gây ra thiệt hại không thể khắc phục

Chức năng quản lý cơ sở vật chất

Quản lý cơ sở đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết; do đó, có sẵn các công cụ trong một nền tảng hợp lý hóa các quy trình tiết kiệm tài nguyên quý giá

Tóm lại là:

Ulysses CRM Suite cung cấp mọi thứ cần thiết để tương tác với khách hàng hiệu quả dưới một mái nhà! Từ theo dõi hợp đồng và lịch trình thông qua thanh toán và tự động hóa tiếp thị – mọi việc đều được giải quyết! Khả năng mở rộng của nó làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đang hướng tới sự tăng trưởng trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao trong suốt quá trình hoạt động!